Les réponses à vos questions.

Livraison

1. Je me suis trompé d’adresse, comment faire ?

Si vous avez déjà passé commande, pas de panique ! Nous vous invitons à contacter notre équipe support via contact@ledomainedeschefs.fr . Elle sera ravie de vous aider. Attention, si votre nouvelle adresse ne se situe pas dans la zone de livraison, il y aura des frais de livraison supplémentaires.

2. Comment savoir si ma ville/commune peut être livrée ? Et quel jour ?

Pour savoir si Le domaine de Chefs vous livre, vous pouvez indiquer votre adresse dans l’espace dédié dans le panier. Une fois votre adresse renseignée, une date de livraison ainsi qu’un créneau horaires vous seront proposés.

Votre adresse ne permet pas encore d’être livré ? Ecrivez-nous à contact@ledomainedeschefs.fr et nous vous préviendrons en avant-première dès la mise en place d’une tournée de livraison à votre domicile !

3. Quelles sont les modes de livraisons ?

Notre principal objectif est de toujours respecter la chaîne du froid. Ainsi nous avons mis en place plusieurs prestataires de livraisons :

Vous pouvez vous faire livrer à vélo à Clermont-Ferrand par notre prestataire Les Colis Verts. Ce sont des vélos cargos disposés de grands caissons sécurisés et respectant la chaîne du froid.
Vous pouvez vous faire livrer par notre prestataire Urby dans l’agglomération Clermontoise. La livraison se fera par véhicules réfrigérés.
Vous pouvez vous faire livrer directement par nos soins, le Domaine des Chefs. La livraison se fera par véhicules réfrigérés.

4. Combien coûtent les frais de livraison ?

Le minimum de commande est de 60€. Nos frais de livraison sont optimisés par rapport à la distance.

A Clermont-Ferrand les frais de livraison sont de 5€ pour une commande entre 60€ et 89,99 €. Frais de livraison offerts dès 90 € de commande.
Dans l’agglomération de Clermont-Ferrand les frais de livraison sont de 10€ pour une commande entre 60€ et 99,99 €. Frais de livraison offerts dès 100 € de commande.
Dans l’Allier et les autres villes du Puy-de-Dôme les frais de livraison sont de 15€ pour une commande entre 60€ et 119,99 €. Frais de livraison offerts dès 120 € de commande.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons sont au minimum de 48h. Suivant les adresses de livraisons, des tournées de livraisons sont prévues avec des jours spécifiques.

ESPACE CLIENT

1. Comment accéder à mon espace client ?

Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client pour accéder à vos informations, votre panier et vos commandes en cours. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la petite icône située en haut du menu, à droite de votre panier. Vous devrez ensuite rentrer l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte ainsi que le mot de passe choisi.

2. Où est ma commande ?

Vous pouvez à tout moment retrouver votre commande en vous connectant à votre compte à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe.

3. J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour cela cliquez sur l'icône de l'avatar situé en haut du menu, à droite de votre panier. Une fois sur votre espace de connexion, cliquez sur "Mot de passe perdu ?". Un email avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

PAIEMENT

1. Quels sont les moyens de paiements possibles ?

Le paiement accepté est le paiement par carte bancaire. Notre site accepte Mastercard, Visa, paylib et maestro.

2. Mon paiement est-il sécurisé ?

L’ensemble de votre parcours de paiement est bien évidemment sécurisé via un protocole HTTPS. Le protocole HTTPS vous garantit une protection totale de vos données qui nous sont transmises de façon sécurisée lors de votre paiement. Cette sécurité vous est garantie par le petit cadenas dans le cadre du navigateur ainsi que l'url commençant par "https://".

La sécurité du paiement et le cryptage de vos données sont assurés par notre partenaire financier Banque Crédit Agricole, 24h/24 et 7j/7. En aucun cas elles ne nous seront communiquées.

3. Je ne parviens pas à payer ma commande.

Sur Le Domaine des chefs vous pouvez régler vos achats par carte bancaire. Notre site accepte Mastercard, Visa, paylib et maestro. Si après avoir rentré plusieurs fois votre numéro de carte bancaire, vous ne pouvez toujours pas passer commande, nous vous invitons à nous contacter via contact@ledomainedeschefs.fr .

4. Comment obtenir une facture ?

Votre facture vous sera envoyée par mail le jour de votre livraison. Si toutefois vous souhaitez de nouveau la recevoir, vous pouvez en faire la demande à notre support client à contact@ledomainedeschefs.fr .