🛒 Commandes
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter les produits à votre panier, puis de valider votre commande via la page de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Non, pour vous garantir le plus de fraicheur possible, vos produits sont commandés dès validation de votre commande n’a pas été préparée.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de votre emplacement, du jour de la commande et de la disponibilité des produits. En général, les livraisons sont assurées sous 48h à 72 heures.
Puis-je choisir une date de livraison ?
Oui, vous pouvez sélectionner une date de livraison pour le retrait au dépôt, au moment du passage de commande, selon nos créneaux disponibles.
Pour les livraisons par Chronofresh vous pouvez choisir les jours et heures de préférences que vous souhaitez mais les délais de livraisons reste indicatifs et sont dépendant de leurs plateformes logistique.
💳 Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), et vos paiements sont protégés par Stripe.
Le paiement est-il immédiat ?
Non. Lors de votre commande, nous effectuons uniquement une empreinte bancaire équivalente à environ 20 % du montant estimé.
Une fois votre commande préparée, pesée et emballée, le montant réel est calculé et seulement alors débité.
Cela garantit une facturation juste, en fonction du poids réel de vos produits.
Est-ce que l’empreinte bloque des fonds ?
Oui, temporairement. L’empreinte garantit la disponibilité des fonds, mais aucun débit n’est effectué tant que votre commande n’est pas finalisée.
Pourquoi prélevez-vous une empreinte de carte bancaire au moment de la commande ?
Nous prélevons uniquement une empreinte de carte, pas le paiement complet, lors de votre commande.
Cela signifie que nous bloquons temporairement le montant estimé de votre panier, calculé sur la base des poids moyens des produits.
Avantage client : Vous ne payez que le montant final, calculé après pesée réelle de vos produits.
Comment fonctionne la pesée des produits ?
Une fois votre commande validée, notre équipe prépare vos articles un par un et les pèse avec précision. Le poids réel peut légèrement varier par rapport au poids estimé (notamment pour les viandes, fromages ou fruits).
Avantage client : Vous payez exactement ce que vous recevez, ni plus, ni moins.
Quand le montant exact est-il facturé ?
Après pesée et préparation complète de votre commande, nous calculons le prix final et débitons uniquement ce montant sur votre carte bancaire. Si le total est inférieur au montant estimé, vous payez moins.
Avantage client : Transparence totale et aucune mauvaise surprise.
Pourquoi ce système est-il plus avantageux que le paiement classique ?
- Plus juste : pas de forfait gonflé pour compenser les variations de poids.
- Plus transparent : le détail des poids réels est indiqué sur votre facture.
- Plus convivial : vous avez la garantie que nous préparons vos produits sur mesure, avec soin.
En résumé : vous ne payez jamais pour des grammes que vous ne recevez pas.
Que se passe-t-il si le poids est supérieur à l’estimation ?
Si le poids final dépasse légèrement l’estimation, nous vous facturerons uniquement cette petite différence, aucuns surcoup car nous avons déjà estimé le pourcentage de produit supplémentaire lors de la validation. Vous serez informé dans votre facture détaillée lorsque la commande est terminée.
Avantage client : Vous pouvez profiter de pièces généreuses, sans que cela ne soit décidé arbitrairement et n’avais pas de mauvaise surprise au moment du paiement.
Où puis-je voir le détail du poids et du prix final ?
Vous recevrez une facture détaillée par e-mail et/ou dans votre espace client, indiquant :
- Le poids estimé lors de la commande
- Le poids réel après préparation
Avantage client : Vous savez exactement ce que vous payez.
🔁 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d’hygiène ou de conservation, les produits ne peuvent pas être retournés.
En cas de problème, comment demander un remboursement ?
Contactez notre service client par mail, penser a bien préciser votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
❓ Autres questions
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez votre suivi de livraison. Si besoin, contactez-nous directement, nous vous assisterons.
Je veux poser une question spécifique, comment faire ?
Écrivez-nous via notre chat WhatsApp ou par email à contact@ledomainedeschefs.fr